cq9电子游戏官方网站有限公司以“情系百姓、服务社会”为宗旨,广泛征求自来水用户意见,全面提升窗口服务质量,不断提高服务水平,立足于“多供水、供好水”,向社会公开服务承诺,自觉接受社会监督。
严格制水工艺过程管理,让市民喝上放心水
1.西安自来水生产工艺过程实施24小时专人值班,时刻监控自来水生产处理各工艺流程,严把地表水10道(原水生物监测、加氯消毒、格栅清污、沉砂、加药混凝、沉淀、过滤、二次加氯消毒、出厂水生物监测、出厂水水质监测);地下水6道(原水生物监测、加氯消毒、沉砂、二次加氯消毒、出厂水生物监测、出厂水水质监测)主要生产工序,确保自来水水质合格达标。
2.严格按照国家城市《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006的106项要求,对城市原水、生产过程、出厂水、管网水进行全过程水质监测,水质综合合格率大于99%。当月15日前,在cq9电子游戏官方网站有限公司网站www.fyeyw.com向社会公示上月城市供水水质信息。接受社会的水质咨询,当日受理,当日回复。
简化办事程序,提高办事效率
3.为了贯彻国家节约用水的方针政策,积极推行阶梯水价。为阶梯水价工作做好户表改造准备,按照政府“抄表到户”的原则及实施意见,做好“抄表到户”的政策解读及宣传。在省市相关推行阶梯水价文件精神的指导下,积极推进户表改造工作。
4. 自用户申请户表改造之日起,5个工作日内确定改造方案并答复用户。
5.在自来水报装业务中,按照国家、省市设计规范,对接水项目进行技术评估,确保用户供水方案科学合理。
6.一次性告知用户报装接水所需资料和流程;简化自来水报装程序,在用户资料齐全且符合要求的情况下,当日内受理业务;3个工作日内联系用户进行技术交底,现场勘察,制定供水方案;工程设计和预算25个工作日内完成;随时办理工程合同、协议、缴费等工作。
7. 严格落实“首问负责制”、“限时办结制”;建立“客户经理制”,对服务过程进行跟踪受理。落实“双主动服务制度”,即主动告知用户手续办理情况制度和休眠用户催办制度。安装完成后认真落实“用户意见反馈制”,及时收集用户意见,不断改进服务。
按章抄收,便民缴费
8. 严格按照西安市人民政府《关于调整自来水价格的公告》标准收费。收费大厅公示收费依据和标准,认真做到抄验水表、查表到位、准确抄见、用户水表完好率达到98%,查表准确率达到99%。
9. 方便群众缴费,由原来的全市100个水费缴费服务网点,今年年内增加至600个。安排专职流动服务车,配置有计算机收费和信息检索查询系统,实行流动收费,每月主动为偏远用户上门服务。
全天候受理供水服务投诉
10. 965113供水服务热线实行24小时不间断受理群众投诉,为用户答疑解惑。及时受理用户来电、来访、报修、报漏、举报,落实首问负责制,做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。
11. 管网抢修。接到报漏指令后5分钟内出车,赶赴现场关闸止水。管道直径DN200mm以下,修复通水时间不超过24小时。管道直径DN200mm以上,不间断抢修,直至恢复供水。
及时发布停水信息,确保文明施工
12. 及时发布停水通告。遇有计划性工程建设需要停水或降压供水时,提前24小时在居民小区内张贴公告,并通过报纸、电视等大众媒体通告市民;对于突发性停水,当日内通知影响区域内用水户,必要时在媒体及时发布通告信息。
13. 所有施工现场严格执行《西安市城市道路占道施工围挡管理专项整治活动实施方案》,落实工地治污减霾措施,施工项目周边设置醒目标志、警示灯,单位、住宅小区门口按规范搭设人行、车行便桥,方便百姓正常出行。保证施工质量,按期完工通水,工程完工后料净场清。
完善监督机制,接受群众监督
14. 对外公布965113监督投诉电话,提供24小时在线服务,即时受理用户投诉。
15. 聘请50名“社会义务监督员”,广泛开展有效社会监督,发现问题及时纠正。在各服务窗口醒目位置设置“用户意见箱”、“意见簿”,及时征集用户的意见建议,自觉接受用户监督。
16. 每年定期征询单位、社区等用户的意见建议;邀请服务对象参加“自来水用户座谈会”的服务测评,广泛征询群众意见。
17.加强与市长专线、市政专线、媒体、网络等信息渠道的联系,及时处理解决用户咨询和困难。
18.自来水报装公开便民服务电话:自来水报装业务,用户可到以下3处就近办理:
市区报装大厅:环城西路南段16号,电话:88622374
北郊自来水报装办理处:西安市经济技术开发区政务服务中心(明光路166号),电话:89298655
南郊自来水报装办理处:西安市高新开发区管委会政务服务中心(锦业路1号),电话:88862765
19.自来水缴费公开便民服务电话:用户在《水费通知单》规定的缴费期限内,可就近到工商银行、西安银行、中信银行、利安社区电超市办理;其他时间可到以下营业收费厅办理:
营业大厅:环城西路甲字8号,电话:88649995
城区营业所:环城西路南段8号,电话:88645325
东郊营业所:汉游骱拥搪罚电话:83249903
南郊营业所:长安中路16号,电话:85216691
西郊营业所:沣镐西路370号,电话:84271105
北郊营业所:凤城三路50号,电话:86538186